GESTÃO DE IMPACTO
Indicadores customizados ou indicadores padronizados?
Depende de qual função cada indicador tem para você! O mais importante é que sejam úteis.
Na VOX, combinamos os dois tipos.
Durante a Teoria da Mudança, definimos os principais indicadores vinculados aos outputs e outcomes específicos do negócio, e consolidamos esses indicadores nas 5 dimensões IMP.
Para a gestão do nosso portfólio no nível VOX, temos um indicador padronizado: número de pessoas atendidas. Temos
também indicadores padronizados no nível de temática de impacto, por exemplo, em inclusão financeira: volume de crédito concedido.
Indicadores padronizados
No geral permitem comparação entre diferentes negócios.
Nossa dica aqui é garantir que os parâmetros de comparação sejam válidos. Você pode fazer isso em uma segmentação por setor ou temática de impacto (aquela velha história popular: não compare banana com maçã).
Outra maneira de utilizar indicadores padronizados é no acompanhamento de dados de alcance do negócio investido. Por exemplo: os números de pessoas atendidas ou número de cidades servidas, que usamos na VOX.
A plataforma do IRIS+ reúne um catálogo de indicadores de impacto padronizados, sendo possível também acessar conjuntos de métricas por temática de impacto.
Indicadores customizados
Trazem maior precisão para o acompanhamento da eficiência da solução.
Nossa dica é que eles sejam inserido na rotina da empresa. Identifique qual área dentro da empresa tem interesse no dado. Por exemplo: indicador de melhoria da performance do aluno, antes e depois do uso de determinada solução de educação, traz informações relevantes sobre o desempenho de impacto da solução, mas também úteis para a área de sucesso do cliente, além de apoiar a área comercial na atração de novos clientes.
Alguns indicadores, como o NPS, seguem uma metodologia padronizada, porém a análise do resultado deve levar em consideração o setor ou segmento em questão.